Ticketmaster México ha implementado cambios en sus términos y condiciones para la compra de boletos de festivales. Ahora, los usuarios que continúen con la compra deben aceptar la posibilidad de que uno o más artistas programados puedan no asistir al evento. En caso de que esto ocurra, no se ofrecerá ningún reembolso por los boletos adquiridos. Esta nueva política implica que los asistentes asumen el riesgo de cambios en el cartel sin recibir compensación económica.
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En respuesta a esta actualización, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha emitido una medida precautoria contra Ticketmaster. La PROFECO ha ordenado a la empresa que suspenda, en un plazo de 48 horas, su negativa de reembolso en caso de inasistencia de artistas en festivales. Según la procuraduría, esta cláusula podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que los servicios ofrecidos deben ser respetados. Si Ticketmaster incumple con estos servicios, los consumidores tienen derecho a un reembolso y a una compensación del 20%.
De no atenderse esta medida, Ticketmaster podría enfrentarse a procedimientos legales.
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